amoCRM — система инструментов для отдела продаж, но на её основе можно закрывать и другие потребности.

К нам обратились ГК «ПЛМ Урал» – интегратор передовых CAD/CAE/CAM/CAI/QMS/PDM-систем.
Запрос – систематизировать работу HR и увеличить поток заявок на вакансии.
Вакансии очень узкоспециализированные, специалистов найти сложно и пассивного ожидания откликов на сайтах типа hh.ru было недостаточно.
Мы предложили подключить социальные сети, тем более, что группы ВК и FB уже имелись.
Воронка обработки заявок похожа на простую воронку продаж: на вход подаются отклики на вакансию, далее череда отсеивающих этапов и в качестве успешной реализации сделки — трудоустроенный сотрудник.
Вместе с кадровиками продумали необходимые поля для собираемых данных о кандидате и поля для автоматизации процесса ведения сделки, определили обязательность заполнения полей на различных этапах.
Про некоторые этапы и получившуюся автоматизацию:
0. Неразобранное
- Подключили в качестве источников новых лидов чаты сообществ в соцсетях, IP-телефонию от onlinePBX с отдельным номером от Zadarma.
- Настроили парсеры типовых писем-уведомлений об откликах на сайтах вакансий. Теперь содержимое таких писем генерирует сделку с заранее заполненными полями. Если сделку принять, то она автоматически переходит на следующий этап.
1. Первый контакт
- На этом этапе автоматически создаются сделки из заполненных лид-форм VK и Facebook.

- Для лид-форм в сетях настроены рекламные кампании таргетированные на участников групп по специфическому программному обеспечению, по пересечению интересов в профильных тематиках, по выпускникам ВУЗов определенных факультетов, а также по географии под каждый филиал компании.
- Задача сотрудника на этом этапе — проверить правильность заполнения поля с типом вакансии и перенести сделку на этап отправки информации.
2. Отправлена информация
- Клиенту автоматом уходит шаблонное «приветственное» письмо с подробным описанием требований выбранной вакансии, с просьбой прислать в ответ резюме, через день отправляется «дожимающее» письмо если, кандидат не отреагировал на первое.
- Еще через день, если клиент не отвечает на второе — ставится задача прозвонить или закрыть карточку сделки.
- Если клиент присылает ответ — сделка автоматически переходит на следующий этап.
3. Звонок-Переговоры
- На этом этапе проходит рассмотрение резюме и если кандидат интересен, то ему звонят и назначают дату первого собеседования.
Дальнейшие этапы отражают различные типы собеседований для разных вакансий. По факту их прохождения сделка двигается до Успешной реализации (отправка job offer) или закрывается в Не реализовано, где, в зависимости от выбранного положения переключателя причины отказа, отправлялось соответствующее «финальное» письмо.

Результаты внедрения:
В итоге получилось автоматизированное рабочее место по принципу «работа в одном окне», в котором можно наглядно видеть все этапы, сколько людей находится на каждом. Не терять ни единого обращения. Фильтровать списки и сводить статистику.

Возможность позвонить или написать через любой источник за пару кликов. Вся история коммуникаций с кандидатом в одном месте. Автоматизация рутинных процессов и ежедневный набор задач не позволяющий забыть важное.