Интеграция Вконтакте с amoCRM

Если ваш бизнес позволяет находить клиентов через социальную сеть ВКонтакте, то наверняка у вас уже создана для этого публичная страница.
А если у вас есть amoCRM, то можно удобно интегрировать эти инструменты.

Сразу несколько предупреждений-ограничений:
1. Нельзя привязать в amo личные чаты, только Сообщения сообщества
2. Сообщество не может написать первым, только в ответ на сообщение пользователя
3. Аккаунт ВК, через который будет происходить интеграция с соцсетью, должен быть администратором Сообщества
4. Интеграцию лучше производить через аккаунт ВК подконтрольный владельцу (администратору) amoCRM

Как подключить чат ВКонтакте к amoCRM:

Для начала откройте в одном окне браузера вкладки ВК и АМО, и авторизуйтесь.
Если у вас еще не включены сообщения сообщества, заходите в настройки:

Настройки группы вконтакте

и включайте их

где включить сообщения в сообществе вконтакте

Напишите приветствие побуждающее к диалогу. Если в последствии предстоит установка ВК-чата на сайт, поставьте соответствующую галочку.

настройка приветствия в сообществе вконтакте

Теперь во вкладке с amoCRM заходим в Настройки > Интеграции. Ищем виджет VK и жмём [+Установить]

виджет интеграции вконтакте в amocrm

В появившемся окне подтверждаем намерения и после переадресации даем Разрешение на доступ к ВК-аккаунту

разрешение доступа amocrm к профилю вконтакте

Получив доступ Amo увидит все группы в которых у аккаунта есть администраторские полномочия. Находим группу чат которой нам нужен и жмём [Подключить]

выбор сообщества для подключения чата в amocrm

Снова даем разрешение на доступ

разрешение доступа amocrm к сообществу вконтакте

Привязка завершена. При необходимости можно отключить.

успешная интеграция вконтакте и amocrm

Как работает интеграция amoCRM с Вконтакте

К примеру, пользователь заходит в вашу группу и пишет сообщение

написать в сообщения сообщества

Оно приходит во внутренний чат amoCRM

внутренний чат amocrm

Также появляются автоматические временные сделки на этапе воронки «Неразобранное»

сообщения из вконтакте в воронке неразобранное amocrm

При клике по виджету сделки либо на сообщение во внутреннем чате мы попадаем внутрь временной сделки, где в ленте событий видим сообщение из социальной сети.
В левом меню под полями сделки и контакта находятся три варианта действий.
Принять — Создаст реальную сделку и переведет на первый этап воронки
Привязать — Объединит данные и события временной сделки с уже существующей и перенесет информацию туда
Отклонить — Удалит временную сделку и этот контакт

работа с временной сделкой в неразобранном

Можем в диалоговом окне под лентой событий кликнуть в «Примечание» и выбрать «Чат», а после выбрать контакт и написать ему сообщение:

сообщение пользователю вконтакте от имени сообщества через интерфейс amocrm

Пользователь получит сообщение в сети от имени сообщества

чат пользователя с сообществом

Ваше сообщение добавится в ленту событий. Нажимаем «Принять» и сделка переходит на первый этап Воронки с последующими срабатываниями скриптов на этом этапе

лента событий и сообщений в сделке amocrm

Таким образом amoCRM поможет вам наладить работу с клиентами Вконтакте и организовать коллективный доступ к сообщениям сообщества для менеджеров, у которых нет необходимых полномочий в ВК или вообще нет аккаунтов.

Если у вас возникли вопросы вы всегда можете связаться с нами. Просто заполните форму ниже и мы вам перезвоним!