Использование Чат ботов в amoCRM

Последнее обновление amoCRM принесло нам новую долгожданную версию чат ботов. Если раньше нам приходилось писать непонятный код в браузере для работы (часто нестабильной) наших роботов, то теперь нам дали интуитивно понятный интерфейс! Вот как сейчас выглядит начальный этап настройки:

Давайте мы на примере покажем, как за несколько минут создать робота, который сам будет собирать с клиентов определенную информацию.

Для начала нам необходимо создать новый чат бот. Для этого идем в настройки сделки, добавляем действие salesbot на любом этапе. Нажимаем на “Создать нового бота”

После этого появится экран начальных настроек. Давайте пропишем шаги для настройки нового робота.

Во-первых, нам необходимо задать цель для бота — Собрать информацию от клиента, не используя время работников компании. Для теста мы возьмем номер телефона и услугу, которой интересуется новый клиент.

Итак, шаги нашего робота:

  1. Клиент пишет сообщение в чат
  2. Робот просит указать номер телефона
  3. Клиент пишет номер телефона
  4. Робот записывает телефон в карточку клиента
  5. Робот просит указать интересующую услугу
  6. Клиент выбирает услугу из списка, либо пишет свой вариант
  7. Робот записывает услугу в карточку клиента
  8. Робот переносит сделку на новый статус
  9. Робот благодарит клиента

Теперь перенесем все эти шаги в программу. На первом шаге мы создаем сообщение клиенту с просьбой оставить свой номер телефона.

Далее нам необходимо записать номер телефона, для этого добавляем шаг, нажимаем “Выполнить действие” и выбираем “Установить значение поля”. Все поля amoCRM проставит автоматически, но мы всегда можем поменять их, нажав на любое из подчеркнутых значений.

Следующим шагом создаем сообщение с запросом услуги. С помощью “Добавить кнопку” мы можем добавлять определенные варианты ответов.

Далее у нас идет разветвление на 3 шага, но нам необходимо проделать всего одно действие — записать услугу в карточку клиента. Для этого нам необходимо объединить эти шаги в одно действие.

Нажимаем на любой “Следующий шаг” и выбираем “Установить значение поля”. Далее жмем на многоточие и выбираем “Сообщение клиента”

Далее остальные два шага перенаправляем на наш, только что созданный, нажав на “Следующий шаг” — “Перейти на другой шаг”

Вот что у нас должно получиться:

И последним шагом нам необходимо поблагодарить клиента и перенести сделку на новый этап, где в идеале должна автоматически ставиться задача менеджеру в зависимости от выбранной услуги.

В итоге у вас должна получиться следующая схема:

Теперь нам необходимо добавить данного бота к нашим чатам. Вот тут как раз пока есть сложность. В данной версии CRM нет возможности автоматически назначить созданного робота к определенному чату. Для этого нам необходимо копировать код и вставлять его вручную.

Для начала не забываем сохранить нашего чат бота. После сохранения нажимаем на «показать код»

Далее выделяем весь код, который вышел в новом окне и копируем его. После — закрываем код и нашего чат бота не сохраняя его в этапе воронки!

Далее выбираем Salesbot в настройках чатов любой соцсети. На сегодняшний день чат боты для разных чатов ВСЕГДА устанавливаются одинаковые. Мы не можем для Вконтакте назначить одного чат бота, а для Телеграм — другого.

И в появившееся окно вставляем скопированный ранее код. Далее сохраняем, закрываем и наш бот готов к работе!

Как это будет выглядеть со стороны amoCRM после отрабатывания робота:

Стоит уточнить, что тексты сообщений, указанные выше служат лишь для демонстрации настройки ботов, и не обязательны к использованию!

Если у вас возникли вопросы вы всегда можете связаться с нами. Просто заполните форму ниже и мы вам перезвоним!

Олег Лукин

Ведущий IT специалист, программист, аналитик.